Politique de retours et de remboursements
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, le produit doit être :
- dans le même état que lors de la réception,
- non utilisé, non assemblé et non endommagé,
- accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine,
- et accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez notre équipe à info@deep-work.fr en précisant la raison du retour.
Si la demande est acceptée, une étiquette de retour vous sera envoyée par email. Vous pourrez ensuite déposer votre colis dans un point relais ou un bureau de poste.
Tout retour effectué sans autorisation préalable ne pourra pas être accepté.
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à info@deep-work.fr
3. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par DeepWork pendant une période de 30 jours ouvrés à compter de la réception du produit.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
4. Conditions spécifiques
- Changement d’avis : vous pouvez retourner le produit sous 30 jours ouvrés s’il est inutilisé et dans son emballage d’origine.
- Produit défectueux : contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. DeepWork prendra en charge le retour et proposera un remplacement ou un remboursement.
- Produit endommagé à la livraison : envoyez des photos des dommages dans les 48 heures après réception. Après évaluation, nous couvrirons les frais de retour si applicable.
- Erreur de produit : en cas de produit incorrect reçu, contactez-nous dans les 48 heures pour qu’un échange soit organisé.
- Produit non reçu : signalez-le dans les 48 heures après la date estimée de livraison afin qu’une enquête soit ouverte avec le transporteur. Si le colis est perdu, un remboursement complet ou un remplacement sera effectué.
- Annulation : les commandes peuvent être annulées avant expédition. Si la commande est déjà expédiée, le produit pourra être retourné après réception selon les conditions ci-dessus.
5. Articles endommagés ou défectueux
Envoyez des photos du produit concerné dès que possible (idéalement sous 48 heures). Après inspection, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.
6. Articles non endommagés
Les produits non endommagés et inutilisés peuvent être retournés dans leur emballage d’origine sous 30 jours ouvrés.
Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
7. Échanges
Les échanges sont possibles. La manière la plus rapide consiste à retourner le produit initial, puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
8. Délais de traitement
- Retour : doit être signalé et expédié dans les 30 jours ouvrés suivant la réception du produit.
- Remboursement : effectué sous 30 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
- Conditions : le remboursement est approuvé si le produit est conforme aux critères d’éligibilité (état neuf, emballage d’origine).
- Méthode : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
9. Adresse de retour
DeepWork
60 Rue François 1er
75008 Paris – France
10. Informations légales
Nom commercial : DeepWork
Forme juridique : Micro-entreprise (entreprise individuelle)
SIREN : 991 155 813
SIRET : 991 155 813 00017
TVA : non applicable, art. 293 B du CGI
Code APE / NAF : 4791B
Activité : Commerce en ligne d’équipements ergonomiques pour le télétravail et les entreprises.
Téléphone : +33 6 29 26 05 87
E-mail : info@deep-work.fr
Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Service client : du lundi au vendredi de 8h à 18h (fermé week-ends et jours fériés)
